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为民服务办实事典型案例之热线连民心 锦旗见真情

来源: 黄山水务控股集团有限公司官方网站 点击进入...    时间: 2022-05-09  浏览次数:342  

  自党史学习教育开展以来,黄山水务控股集团秉承办好事、办实事、暖民心的服务精神,以“2533333热线”为载体,与12345、政风行风热线、民生热线联动,打通“线上解决难题,线下延伸服务”入口,践行为民承诺,实现服务资源与群众需求精准对接,并在一次次为民服务实际行动中,得到了群众普遍赞誉。2021年以来共接听热线19659个,接收线上咨询15286件,线上受理服务4395件,获得了锦旗4面、感谢信5封。


  跨区服务解难题。去年4月1日,接到休宁县商山镇上井村的杜先生紧急求助,其合伙创办的福旺生态农业园由于井水水质变化且水量供应不足,已导致数十头生猪死亡,造成较大经济损失。水务集团立即组织人员开展跨区域实地勘察,并综合考虑地坪标高,水泵选址、表后管路由等多种因素,向其提供了一套经济、合理的供水方案,安排工作人员快速高效施工,为用户挽回近13万元损失。


  延伸服务解民忧。去年4月20日,滨江华庭商户吴先生打来求助电话,向公司反映其商铺表后管漏水,对其店铺经营带来不便。虽然表后供水管道归属客户负责,但是接到用户的求助后,主动提供延伸服务,当天就安排维修人员迅速深入现场勘察并立即提出解决方案,同时代为办理现场破路手续,第一时间组织施工,解决了用户实际问题。


  主动服务解民困。去年10月27日,接明园油业有限公司冯先生热线求助,该企业当月用水量存在异常,与往常用水量出入较大。得知情况后,水务人员立即赶往现场核实水表状态,初步判断漏水范围,为企业用户及时止损。同时针对水量异常情况,开展中心城区异常用水量专项排查。2021年以来,摸排出漏水企业及用户47家,每月可减少漏损水量达8万吨,节省经济支出23万元。(人力资源部 李梦茜 )

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